Marketing Conversacional: Todo lo que debes saber

Para nadie es un secreto que desde los últimos años la vida ha evolucionado en diversos sectores a pasos gigantescos. Todo se encuentra sujeto a un cambio constante, por lo cual las novedades en varios aspectos no son algo que tome a la gente de manera desprevenida. Y una de las cosas que más cambios han tenido con el transcurso del tiempo, se trata de la comunicación.  Pero a todas estas ¿Que tiene que ver la evolución de la comunicación, con el empleo del marketing conversacional? 

El marketing conversacional se define como el proceso que se emplea en tiempo real para establecer comunicaciones cara a cara con el cliente; es decir, este tipo de marketing busca generar un contacto más directo y personalizado con los posibles usuarios del producto. Con el fin de conseguir en estos un interés genuino y natural sobre lo que intentamos venderle. 

A través de toda la historia y desde que se ha empleado el marketing para generar ingresos monetarios a las diferentes empresas, se han utilizado medios de comunicación que emplean técnicas escritas u orales como el fax, llamadas telefónicas o cartas físicas. Y con el reciente auge del internet también se han aprovechado sistemas como los correos electrónicos, redes sociales y más. 

Características más importantes del Marketing Conversacional

Personalización

Este marketing ofrece a los clientes una experiencia más única y personal. Muchos estudios de mercado han logrado demostrar que el empleo de esta técnica garantiza más resultados positivos para las marcas o empresas. El objeto principal debe estar basado en lograr establecer una comunicación beneficiosa mutuamente, es decir, hacer que el cliente vea los beneficios o posibles ventajas que le traerá la obtención del producto.

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Tiempo Real

La mayoría de las comunicacione que se establecen usando esta estrategia, se originan en tiempo real. Lo que se traduce en una obtención de resultados de manera casi inmediata.

Engagement

Con el marketing conversacional podemos focalizar la atención a aquellos clientes que han demostrado un interés genuino y natural acerca del producto, marca o empresa; esto resulta de mucha ayuda ya que podremos excluir fácilmente a quienes posiblemente no les interese.

Retroalimentación

Gracias al empleo de esta técnica las empresas pueden obtener información precisa y confiable acerca de las reacciones y opiniones tengan los clientes sobre estas o sus productos. 

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